Agent · Anliegen bearbeiten
KI-Agenten führen Dialoge, greifen auf freigegebenes Wissen zu und lösen vereinbarte Aktionen in angeschlossenen Systemen aus. Übergaben an Menschen erfolgen mit dem nötigen Kontext.
Dialog
Ein Kontakt. Ein Ablauf.
Vier starke KI-Module.
Agent, Assist, Analyze und Coach verbinden Automatisierung, Unterstützung und Weiterentwicklung. Glinsen Dialog begleitet Kundenservice und Vertrieb über Kanäle und Systeme hinweg – mit klaren Aufgaben für KI und Menschen.
Bereich: Skyclar CX
Leistungsumfang
Vier Module. Ein durchgängiger Kundenprozess.
Glinsen Dialog verbindet selbstständig bearbeitete Anliegen mit menschlicher Kompetenz und laufender Verbesserung. Wir setzen die Module dort ein, wo sie im Service oder Vertrieb eine konkrete Aufgabe übernehmen.
Assist · Menschen unterstützen
Wissen im Gespräch zugänglich machen, Antworten vorbereiten, übersetzen und Zusammenfassungen erstellen. Mitarbeitende behalten die Verantwortung für die von ihnen geführten Kontakte.
Analyze · Zusammenhänge erkennen
Freigegebene Interaktionen nach Themen, Kontaktgründen und Qualitätskriterien auswerten. Wiederkehrende Fragen und Prozesslücken werden zu konkreten Ansatzpunkten für Verbesserungen.
Coach · Fähigkeiten entwickeln
Gespräche üben, Rollen simulieren und strukturiertes Feedback einsetzen. Coaching wird auf Angebot, Leitfäden und die Fähigkeiten des jeweiligen Teams abgestimmt.
Kanäle, Wissen & Systeme
Telefon, Chat, E-Mail und Messaging passend zum Einsatzfall verbinden. Wissensquellen, CRM, Service-Systeme und weitere Werkzeuge werden über geeignete Schnittstellen eingebunden.
Zusammenarbeit
Klar im Ziel.
Konkret im nächsten Schritt.
- 01
Aufgabe eingrenzen
Kontaktgründe, Ziel und Zuständigkeiten festlegen.
- 02
Wissen & Systeme verbinden
Inhalte aufbereiten und benötigte Aktionen anbinden.
- 03
Gemeinsam prüfen
Gesprächsqualität, Grenzen und Übergaben im Pilot testen.
- 04
Verbessern & ausbauen
Auswertungen und Coaching für die Weiterentwicklung nutzen.
Die Lösung orientiert sich an einem vollständigen Betriebsablauf: Kontakt, Bearbeitung, Übergabe und Qualität. Welche Module, Kanäle und Aktionen sinnvoll sind, ergibt sich aus Ihrem Anwendungsfall.
IN DER PRAXIS
So wird die
Lösung konkret.
Ein passender Anwendungsfall für Glinsen Dialog.
Glinsen DialogAnwendungsbeispiel
Kundenservice · KI und Mitarbeitende
Vom Kundenanliegen zum nächsten Schritt.
- Die Aufgabe
- Wiederkehrende Anfragen binden das Serviceteam. Kunden müssen ihr Anliegen erneut erklären, sobald ein Kontakt zwischen Kanälen oder Mitarbeitenden wechselt.
- Der Ansatz
- Ein KI-Agent erfasst das Anliegen, nutzt freigegebenes Wissen und bearbeitet erlaubte Systemaktionen. Assist unterstützt Mitarbeitende; komplexe Fälle werden mit Kontext übergeben.
- Das Zielbild
- Ein zusammenhängender Serviceablauf, in dem Informationen erhalten bleiben und klar ist, wer den nächsten Schritt bearbeitet.
ENTSCHEIDUNGSHILFE
Passt das zu
Ihrem Vorhaben?
Welche Aufgabe möchten Sie lösen, welche Voraussetzungen sind schon da und welches Ergebnis braucht Ihr Team? Diese Fragen bestimmen den Einstieg.
Vier Module mit unterschiedlichen Aufgaben
Agent bearbeitet vereinbarte Anliegen, Assist unterstützt Mitarbeitende, Analyze wertet freigegebene Kontakte aus und Coach begleitet Übung und Entwicklung. Die Module müssen nicht gleichzeitig eingeführt werden. Für ein Team mit guten Prozessen, aber schwer zugänglichem Wissen kann Assist der erste Schritt sein. Bei wiederkehrenden, klar begrenzten Anfragen kann ein Agent sinnvoll sein. Analyse und Coaching ergänzen die Qualitätsarbeit. Welche Kombination passt, ergibt sich aus Ihren Kontaktgründen, der verfügbaren Wissensbasis und den Aufgaben, die automatisiert werden dürfen.
Der Kontakt muss im nächsten Schritt verständlich bleiben
Ein Übergang zwischen KI, Mitarbeitenden und Systemen funktioniert nur, wenn die nötigen Informationen mitkommen. Deshalb beschreiben wir, welche Angaben aufgenommen werden, welche Zusammenfassung nützlich ist und wo ein offener Vorgang weiterbearbeitet wird. Wissen muss aktuell und für den jeweiligen Kontakt freigegeben sein. Aktionen in CRM oder weiteren Systemen benötigen passende Schnittstellen und Zugriffsrechte. Vor dem Start werden auch nicht lösbare Anliegen berücksichtigt: Das System muss erkennen lassen, wann eine Rückfrage, ein Rückruf oder die Übergabe an ein Team nötig ist.
Einrichtung anhand Ihrer Servicepraxis
Bringen Sie häufige Kontaktgründe, vorhandene Leitfäden, relevante Systeme und Beispiele schwieriger Fälle mit. Daraus entstehen Testfälle für Antworten, Aktionen und Weiterleitung. Im Pilot werden fachliche Qualität und die Nutzbarkeit für Ihr Team gemeinsam beurteilt. Eine hohe Zahl automatisierter Kontakte ist allein kein ausreichendes Ergebnis. Entscheidend ist, ob Anliegen korrekt bearbeitet werden und der Folgeaufwand vertretbar bleibt. Betriebszeiten, Sprachen, Module und Support werden konkret vereinbart. Erweiterungen folgen einem überprüfbaren Bedarf und der im Betrieb gewonnenen Erfahrung.
Der nächste Schritt
Im ersten Gespräch ordnen wir Ihr Vorhaben gemeinsam ein. Sie müssen dafür noch kein fertiges Pflichtenheft mitbringen. Hilfreich sind eine kurze Aufgabenbeschreibung, ein gewünschter Zeitraum und die Frage, an der Sie gerade nicht weiterkommen. Danach lässt sich abgrenzen, ob zunächst eine Analyse, ein Workshop, eine konkrete Anfrage oder ein Pilot sinnvoll ist. Sie erhalten einen Vorschlag zum vereinbarten Umfang, den nötigen Beiträgen Ihres Teams und den nächsten Arbeitsschritten. Über eine Erweiterung entscheiden wir anhand der gewonnenen Erkenntnisse.
Gut zu wissen
Die richtigen Fragen.
Ein klarer Einstieg.
Müssen wir alle vier Module einsetzen?
Nein. Wir starten mit den Modulen, die Ihre Aufgabe am besten unterstützen. Weitere Bausteine können auf Basis der Erfahrungen ergänzt werden.
Kann die KI auch Vorgänge abschliessen?
Ja, sofern passende Schnittstellen, Berechtigungen und Regeln eingerichtet sind. Wir definieren genau, welche Aktionen erlaubt sind und wann ein Mensch übernehmen soll.
Welche Wissensquellen können eingebunden werden?
Wir prüfen vorhandene Leitfäden, Produktinformationen, Wissensdatenbanken und relevante Systeme. Inhalte müssen aktuell, fachlich freigegeben und für den jeweiligen Kontakt geeignet sein. Geeignete Schnittstellen und Zugriffsrechte werden vor der Einrichtung geklärt.
Wie ergänzen sich Analyze und Coach?
Analyze hilft, freigegebene Gespräche nach vereinbarten Kriterien auszuwerten. Daraus können Themen für Training und Feedback entstehen. Coach unterstützt das Üben passender Gesprächssituationen. Welche Daten und Auswertungen genutzt werden, stimmen wir mit Ihrem Team ab.
Wovon hängen die Kosten ab?
Vom vereinbarten Umfang: Analyse und Einrichtung, eingesetzte Leistungen oder Module, Schnittstellen und laufende Begleitung. Nach der Klärung Ihres Bedarfs erhalten Sie einen Vorschlag mit den konkreten Leistungen und Konditionen.
Wie schnell können wir starten?
Das hängt von Umfang, verfügbaren Unterlagen und nötigen Freigaben ab. Im ersten Gespräch grenzen wir einen sinnvollen Einstieg ab. Anschliessend stimmen wir Vorbereitung, Zeitplan und die Beiträge Ihres Teams aufeinander ab.
Glinsen Dialog
Was möchten Sie
bewegen?
Erzählen Sie uns von Ihrer Aufgabe. Wir klären gemeinsam den passenden Einstieg.
Vorhaben besprechen hello@skyclar.com